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Lo primero que debe hacer un emprendedor para mejorar su relación con sus clientes, es entender los tipos de clientes con quién está trabajando.

Normalmente los clientes viven bajo una atareada agenda de trabajo, no importa si trabajan en una gran o pequeña empresa. Además se sienten responsables del éxito del proyecto que están encargando al emprendedor. En muchas ocasiones, a la hora de elegir al emprendedor para el proyecto asignado, se están jugando su prestigio profesional dentro de la compañía. Tampoco hay que olvidar de que el cliente es el que más tiempo va a vivir con el diseño, y por tanto se debería sentirse confortable con el resultado final.

Por eso resulta tan importante que el cliente quede satisfecho con el resultado propuesto por el emprendedor. Y además, si el cliente queda satisfecho existen muchas más posibilidades de volver a trabajar juntos en nuevos proyectos. Por eso es tan compleja e importante la relación con el cliente.

Posicionamiento web

tipos de clientes

Cada persona es diferente, pero se pueden establecer 3 principales tipos de clientes en función de su puesto en la empresa. Cada uno de ellos tiene unas características propias que van a facilitar en uno u otro momento crear una buena relación profesional con ellos. Estos son los 3 tipos de clientes más destacados:

Diseño página web

El empresario:

Normalmente cuando la empresa es de un tamaño relativamente pequeño, es el propio empresario el encargado de trabajar con el emprendedor. En general es la persona que mejor conoce el público objetivo de su empresa. Su principal limitación será el tiempo que dispone para el proyecto. Además suelen ser especialmente sensibles a potenciales retrasos en las entregas.

No hay que olvidar que los empresarios son los que asumen los riesgos de sus empresas y que notan el impacto de cualquier problema en sus propias finanzas. Es muy probable que los empresarios no estén muy familiarizados con conceptos relacionados con el diseño, como equilibrios, tipografías o gamas cromáticas. Sin embargo, pueden hablar al emprendedor sobre conceptos relacionados con el negocio, las estrategias y los objetivos que persigue con el nuevo diseño.

El director creativo:

Solo las empresas de un cierto tamaño disponen de este tipo de responsables. Esta figura hay que entenderla normalmente como un nexo de unión entre el emprendedor y la dirección de la empresa. Traducen las estrategias de negocio en un lenguaje más cercano al emprendedor. Normalmente se enmarca dentro del área de marketing. Por eso una de sus obsesiones será que el nuevo diseño encaje con la imagen de marca que quiere transmitir a sus clientes. Normalmente es más sencillo trabajar con un director creativo que con un empresario directamente porque tiene conocimientos de negocio y también es conocedor del lenguaje visual.

El jefe de departamento:

Sus funciones principales es organizar y controlar todo lo que pasa en su departamento. Eso incluye tanto las tareas más rutinarias como los proyectos especiales. Y dentro de los proyecto puede tener la necesidad de contratar a un emprendedor. Lo cierto es que dentro de su día a día es bastante inusual que tengan que trabajar con emprendedores, por eso se pueden sentir fuera de su zona de confort. También hay que tener en cuenta que tiene jefes por encima lo que puede limitar su capacidad de decisión. Además, en cualquier momento puede poner en cuestión las decisiones que haya tomado al respecto del nuevo diseño, por lo que no es inusual que se produzcan ciertos cambios sustanciales durante el proyecto.

 

Diego Martin

Trabajo como consultor y he colaborado con empresas de varios sectores como industria, finanzas, tecnología, servicios profesionales, automoción, construcción, etc. Si estás pensando en potenciar tu empresa puedes ponerte en contacto conmigo en estrategiapracticainfo@gmail.com y en el 655 31 97 91

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