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Optimizar tu tienda virtual es difícil. Tienes que controlar un montón de variables para conseguir cerrar ventas. Pero si consigues optimizar tu tienda virtual verás como tu negocio despega.

He identificado los 10 secretos clave para optimizar tu tienda virtual. Y para que te sea sencillo, les he agrupado según las 4 etapas de venta de una tienda online. ¡Así triunfarás fijo!

Las etapas en la venta virtual

Una tienda virtual tiene características diferentes a las tiendas tradicionales. Desde el punto de vista del consumidor se pueden identificar cuatro etapas según su nivel de involucración. Las 4 etapas clave para tener éxito al optimizar tu tienda virtual son:

  1. Atracción
  2. Evaluación
  3. Compra
  4. Retención

Cada una de estas etapas se caracteriza por avanzar un paso más en la relación del cliente con tu tienda virtual.

Diseño páginas web

El proceso de compra de tus clientes

El proceso se inicia con la atracción de los clientes que ocurre cuando la tienda virtual es capaz de crear una buena primera impresión a los visitantes. Si puedes mantener esa buena impresión inicial a lo largo de varios segundos o incluso minutos, significa que el visitante está evaluando la oferta disponible en la tienda virtual.

El siguiente paso está relacionado con completar una primera compra. Es decir, esta compra sólo se realizará si tu tienda virtual es capaz de ofrecer una oferta superior a la competencia.

El último paso es la retención o fidelización. Un cliente satisfecho será más probable que vuelva a utilizar tu tienda virtual, por eso debes enfatizar el servicio postventa. En definitiva, este proceso analiza las diferentes etapas por las que pasa un visitante nuevo hasta que se convierte en un cliente frecuente. Si controlas este proceso, conseguirás optimizar tu tienda virtual.

Ahora seguro que te preguntas, ¿qué debo de tener en cuenta en cada etapa?

Por eso a continuación te detallo los secretos que debes de tener en cuenta para tener éxito al optimizar tu tienda virtual. Este sencillo modelo te permite evaluar tu tienda virtual, detectando los puntos fuertes a resaltar y los puntos débiles a corregir.

Tienda virtual

Atracción, ¿cómo crear una primera buena impresión?

1. Comunicación: Date a conocer

La comunicación engloba aspectos bastante diversos. La promoción de ofertas especiales, publicidad online, publicidad offline, boletín de noticias, redes sociales, testimonios de clientes satisfechos, etc. Aquí se incluyen todas las herramientas utilizadas para generar tráfico hacia tu tienda virtual y captar la atención de tus futuros clientes.

2. Aspecto: Clave para esa primera impresión

Se incluyen todos los elementos estéticos de tu tienda virtual: colores, formas, distribución, imágenes, videos corporativos, etc. Considera el logo de tu empresa y la imagen general de tu marca. Se incluye también el texto de una forma superficial: cantidad de texto por página, facilidad de lectura, ortografía y gramática. En definitiva son todos esos aspectos que se evalúan durante los primeros segundos en los que nos creamos una primera impresión.

3. Navegación: Al servicio de tus visitantes

Se trata de evaluar si la navegación es intuitiva y amigable con el usuario. Tus visitantes valoran positivamente la organización lógica de la página web, la existencia de un site map, la optimización SEO para buscadores, que no existan enlaces rotos y la cantidad de enlaces internos. Debes evaluar el tiempo que tarda tu página en cargarse en el navegador y su compatibilidad con distintos navegadores. Es decir, todo lo que le facilite a moverse por las distintas páginas de tu tienda virtual de una forma sencilla.

4. Credibilidad: Clave en una relación

Es imprescindible generar confianza en tu tienda virtual para ganarte a tus clientes. Para asegurarse de que están en una página segura, los clientes buscan elementos de seguridad como el candado del navegador, datos sobre la visión e historia de la compañía, información de contacto, términos y condiciones, política de privacidad y copyright. Finalmente, en el caso de que tu empresa tenga también presencia física es interesante mostrar tus instalaciones y tu localización.

Evaluación, tu tienda virtual en detalle

5. Producto: Define qué es lo que vendes

Tu tienda virtual es un escaparate para tus futuros clientes. Por eso es tan importante diseñar una estrategia de producto adecuada. Esto te va a ayudar a optimar tu tienda virtual. Algunos de los elementos más importantes a considerar son detallar la gama de productos ofertados con imágenes, descripciones y disponibilidad. Tus clientes van a valorar positivamente los elementos personalizables.

6. Contenido: El rey de Internet

La información que ofreces en tu tienda virtual debe ser de calidad. Es decir, debes ofrecer toda la información necesaria para realizar la compra, y que la información sea rigurosa y este actualizada. Tus clientes también van a valorar la calidad de las imágenes, gráficos videos y animaciones.

Posicionamiento web

Compra, el momento clave

7. Precio para optimizar tu tienda virtual

Es necesario que ofrezcas unos precios adecuados a tus clientes. Es decir, deben ser lo suficientemente atractivos como para llamar la atención de tus potenciales clientes pero que sean razonables para no levantar sospechas o desconfianza por fraude. A la hora de diseñar tu política de precios considera también los descuentos y ofertas especiales, métodos de pago y política de devolución.

8. Proceso de compra: La hora de la verdad

Un momento crítico para cualquier tienda electrónica es cuando el cliente está realizando la compra de los productos. De hecho, en estos momentos el cliente va a valorar la existencia de productos y servicios complementarios (cross-selling y up-selling) y la facilidad para realizar el pedido. Así que asegúrate de que tu tienda virtual está preparada para satisfacer a tus clientes en este paso tan importante.

Retención, fideliza tus clientes con un buen servicio

9. Distribución: Todo bien coordinado

Si tu empresa se dedica a vender productos físicos, tienes que tener en cuenta que los clientes valoran la existencia de distintas opciones de entrega, el plazo de entrega y la cobertura geográfica de tu tienda virtual.

10. Atención al cliente: ¡Ayúdales!

En el supuesto de que tu cliente tenga algún tipo de pregunta o incidencia durante su pedido es imprescindible ofrecer la asistencia adecuada. Es importante que tus clientes tengas varias formas de estar en contacto contigo, y existen muchas opciones sencillas de implementar en tu tienda virtual: página con respuestas a preguntas frecuentes, email y teléfono de contacto, formularios para comentarios y reclamaciones, foros, etc.

 

Como puedes ver, este modelo te detalla todos los puntos a considerar para tener éxito con tu tienda virtual. Desde los factores que influyen para creación buena impresión a tus visitantes hasta la creación de clientes fieles. Esto se consigue a partir de los clásicos elementos del marketing mix, más el uso y utilización de otros atributos más propios de las páginas web. Por último, hay que tener en cuenta que este es un entorno más competitivo que el tradicional, puesto que los clientes se encuentran a un solo clic del resto de competidores.

 

Diego Martin

Trabajo como consultor y he colaborado con empresas de varios sectores como industria, finanzas, tecnología, servicios profesionales, automoción, construcción, etc. Si estás pensando en potenciar tu empresa puedes ponerte en contacto conmigo en estrategiapracticainfo@gmail.com y en el 655 31 97 91

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