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¿Estás pensando en realizar una inversión en redes sociales? ¿Quieres hacer una campaña de marketing usando Twitter, Facebook, LinkedIn y otras redes sociales? Pues sigue leyendo para que saques todo el partido a tu dinero.

Las redes sociales se están convirtiendo en un gran aliado para incrementar las ventas en muchas PYMES. Contar con los servicios de un Social Media Manager es algo bastante asequible. Sin embargo, lo importante a la hora de hacer una inversión no es tanto el coste sino la rentabilidad que te aporta. Es decir, tienes que saber si te sale rentable esa inversión en redes sociales.

A continuación vamos a ver cómo puedes analizar tu inversión en redes sociales. Así podrás calcular fácilmente si te sale a cuenta. Y nada mejor que usar un ejemplo para ver cómo se aplica esta metodología:

El caso de Ropapor

Marina Fernández es la dueña de Ropapor, un una tienda de ropa de Madrid. Desde que abrieron hace un año, Marina siempre se ha esforzado en encontrar nuevos clientes.

Diseño página web

Ahora se ha animado a potenciar su presencia en las redes sociales.

Marina había oído varias experiencias de emprendedores que habían invertido muchos recursos en redes sociales y que no sabían realmente cual era el impacto conseguido. Por eso la prioridad para Marina era tener control sobre el retorno de la inversión en redes sociales realizada.

Cuando contrató nuestros servicios realizamos la campaña de redes sociales basada en 5 pasos que fueron:

  • Optimización de la web
  • Optimización de las redes sociales
  • Medición del número de visitas recibidas
  • Cálculo del beneficio medio por cliente
  • Cálculo del retorno de la inversión

Optimización de la web

El objetivo era muy claro. Había que generar ventas para Ropapor a través de su página web. Por eso la navegabilidad de su tienda online tenía que ser intuitiva y fácil para los usuarios. La información tenía que ser clara y atractiva. De nada te sirve conseguir un volumen importante de visitas si llegan a una web poco atractiva.

Por lo tanto, el diseño de la web tenía que ser lo más limpio y sencillo posible.

Optimización de las redes sociales

Hay redes sociales que encajan mejor o peor según las características de los clientes de cada negocio.

En el caso de Rapapor, una de las redes que entendía que mejor podía funcionar era Twitter. Las ventajas eran claras: permite un retorno rápido de la inversión, se pueden publicar tweets con imágenes y vídeos y podía mostrar el gran número de productos que vendían.

Otra de las redes sociales que quería reforzar era Facebook. Para optimizar su presencia de Facebook era importante crear una página de empresa. Así podía analizar las visitas e impacto de cada entrada.

Medición del número de visitas recibidas

Gracias a herramientas como Google Analytics (que es gratuito) se puede conocer la procedencia de las visitas a una web.

Por ejemplo, se puede saber cuántas visitas al mes proceden de Facebook, Twitter o LinkedIn. Es recomendable revisar estas estadísticas al menos una vez al mes. De esta forma podrás tomar medidas en caso de que no estés consiguiendo los resultados esperados.

Cálculo del beneficio medio por cliente

¿Cuál es el  beneficio medio que te genera cada nuevo cliente? Esta es una pregunta importante. Existen muchos métodos para calcularlo. Uno de los más sencillos se basa en estos tres conceptos:

  • Cuánto gasta por término medio un cliente en una compra
  • Cuáles son los gatos asociados a cada compra
  • Cuántas veces realiza una compra un cliente al año

Con estos tres datos puedes calcular cuál es el beneficio medio por cada compra de cada cliente. Si lo multiplicas por el número de compras realizadas al año, puedes tener una buena idea de cuál es el beneficio de cada nuevo cliente. Este es el paso previo para conocer el retorno de tu inversión en redes sociales.

Cómo calcular el retorno de tu inversión en redes sociales

Para calcular el retorno de tu inversión en redes sociales necesitas saber cuáles han sido tus beneficios y gastos de la campaña.

Por ejemplo, la empresa de Marina consiguió 300 nuevas visitas a su web gracias a Twitter. De todas esas visitas, consiguió 6 nuevos clientes durante ese mes. Por término medio, cada cliente gastó 110€. Hay que tener también en cuenta que los gastos directos eran de unos 50€. Además por la experiencia de Marina en el sector, un cliente realiza 1,6 compras de este tipo al año.

Con todos estos datos ya es posible calcular el retorno de la inversión en redes sociales: 110€ de ingresos; menos 50€ de gastos directos; por 1,6 comprar por cliente. Es decir cada cliente le aportaba a Marina un beneficio de 96€.

Como ha conseguido 6 nuevos clientes, esta campaña en Twitter le ha aportado un beneficio bruto de 576€.

A este beneficio bruto hay que restarle todavía el coste de la campaña en Twitter. La gestión de la cuenta de Twitter tenía un coste de 5€ al día. Es decir, Marina había invertido sólo 150€ y había ganado 576€. El beneficio neto era de 426€.

Posicionamiento web

Cómo calcular el ROI

Para calcular el retorno de tu inversión en redes sociales simplemente tienes que aplicar esta sencilla formula:

(Beneficios – gastos)/Gastos x 100

(576-150)/150 x 100 = 284%

284% es la rentabilidad de la inversión realizada por Marina. Para entenderlo de una forma más clara: por cada 1 euro que Marina ha invertido ha conseguido 2,84 euros extra.

En general, para saber si una inversión te merece la pena, por lo menos tiene que darte una rentabilidad positiva. Sino estarás perdiendo dinero.

 

Diego Martin

Trabajo como consultor y he colaborado con empresas de varios sectores como industria, finanzas, tecnología, servicios profesionales, automoción, construcción, etc. Si estás pensando en potenciar tu empresa puedes ponerte en contacto conmigo en estrategiapracticainfo@gmail.com y en el 655 31 97 91

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