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¿Cuántas veces has intentado solucionar un problema complejo en grupo y te has dado cuenta de que cada uno interpretaba la cuestión de forma diferente? Cuando se pretende resolver un problema complejo en grupo es normal que existan puntos de vista diferentes. Lo importante es conseguir canalizar todos esos enfoques para llegar a la opción que optimice de forma clara el problema complejo que queremos solucionar.

Utilizar la metodología apropiada puede ayudar a diagnosticar problemas complejos de una forma más fácil, rápida y con la colaboración de todo el equipo. A continuación vamos a descubrir esta metodología y cómo la puedes aplicar para resolver problemas complejos.

¿Cómo hacer una tostada?

Tom Wujec diseñó un ingenioso método para alinear a los participantes de una reunión de diagnóstico de problemas. Es interesante porque hace que todas las ideas sean visibles y tangibles. Este método se puede utilizar tanto para resolver todo tipo de problemas. Desde los más complejos como identificar los factores que influyen en la satisfacción de nuestros clientes. Hasta los más sencillos como hacer una tostada para desayunar. El sistema se llama “Draw toast” o “Cómo hacer una tostada”.

Los pasos de la metodología “Draw Toast”

Este método se puede ejecutar mediante unos sencillos pasos a seguir por los participantes de la reunión. El objetivo es conseguir describir el proceso de la forma más clara posible. El proceso funciona del siguiente modo:

Diseño páginas web
  • Comienza la reunión con la pregunta del problema que quieres analizar. En concreto indicando a los participantes de la reunión que realicen unos diagramas explicando el proceso con los nodos necesarios para realizar una tostada. Es importante que intenten ser lo más gráficos posibles evitando el uso de palabras.
  • Los participantes dibujan el proceso desde su punto de vista. Cada nodo del proceso está representado por un dibujo en un post-it que se pegan en la pared.
  • Una vez que todos los participantes han realizado sus procesos llega el momento de refinar y agrupar los post-it hasta que se observan padrones claros que definen el proceso desde todos los puntos de vista relevantes.

Visualizar todos los puntos de vista

Este ejercicio permitirá poner de relieve que cada participante tiene una visión diferente de cómo hacer una tostada.

Habrá participantes que se enfoquen en sólo una parte del proceso (por ejemplo explicando cómo abrir la bolsa de pan de molde y cómo sacar las rebanadas de la bolsa). Otros abrirán el enfoque hasta límites insospechados (por ejemplo comenzando el proceso por el refino de la harina con la que se va a hacer el pan). Habrá participantes que se centren más en los aspectos técnicos (indicando el mecanismo del tostador) y otros que se interesen más por los aspectos humanos (acabando el proceso con una cara sonriente al comer la tostada).

Obtener esta disparidad de respuestas es muy positivo porque amplía el punto de vista de los demás participantes de la dinámica. Esto no significa que se deban incorporar todos estos enfoques a la solución final, pero permite reflexionar sobre ello y crear una visión común en el equipo.

El proceso de sintatización

Habitualmente, cuando se define el proceso individualmente los pasos para realizar una tostada son entre 5 y 10 nodos. El uso de menos nodos no explicarían suficientemente bien el proceso y más nodos suelen hacer el proceso demasiado confuso.

Sin embargo, al poner el trabajo en común se aumenta el número de nodos y se mejora la claridad y la visibilidad del problema. También se ha comprobado que durante el proceso de refino y consolidación se puede ser más eficiente si se trabaja en silencio. Los participantes se esfuerzan en hacer dibujos más explicativos, lo que facilita el proceso de síntesis.

Posicionamiento web

tostada

¿Cómo solucionar un problema complejo?

Dibujar el proceso de hacer una tostada seguro que es irrelevante para tu empresa. Sin embargo, esta metodología te puede ayudar a hacer diagnósticos de problemas complejos. Te permite involucrar a los expertos del tema, incluyendo múltiples puntos de vistas y sintetizando el resultado de una forma clara.

Para diagnosticar problemas complejos en la empresa como analizar la satisfacción de nuestros clientes es necesario variar ligeramente la metodología. En este caso además de dibujos se pueden usar palabras, números y conceptos que nos permitan representar ideas abstractas.

Además la pregunta inicial se puede subdividir en cuestiones para profundizar en ciertos temas. Por ejemplo, si la pregunta inicial es ¿cómo mejorar la satisfacción de nuestros clientes? Puede ser conveniente hacer una pregunta específica como ¿Quiénes son nuestros clientes? O ¿Cuáles son los momentos de la verdad para nuestros clientes?

Como en el ejercicio original, después de realizar la pregunta, los participantes dibujan los nodos en post-its que pegan en la pared, agrupan y refinan hasta encontrar las líneas maestras que respondan de forma clara a la pregunta inicial.

 

Este proceso se lleva utilizando con éxito en múltiples organizaciones para solucionar problemas complejos. Draw toast facilita material, videos y consejos para implementar con éxito esta metodología y que está disponible en su página web. Utilizando este método se puede clarificar el diagnóstico de problemas complejos de forma sencilla sin perderse en discusiones eternas. Además involucra directamente a los participantes en la solución. De este modo la decisión final tiene más probabilidades de tener éxito al implementarla en la empresa.

 

Diego Martin

Trabajo como consultor y he colaborado con empresas de varios sectores como industria, finanzas, tecnología, servicios profesionales, automoción, construcción, etc. Si estás pensando en potenciar tu empresa puedes ponerte en contacto conmigo en estrategiapracticainfo@gmail.com y en el 655 31 97 91

Esta entrada tiene 10 comentarios

  1. Hola! No sé a quien me dirigo
    Trabajo educación, conflictos, comunicación empática…
    No tendríais el pdf que me he descargado en castellano, verdad?
    saludos

    1. Hola Enrique!

      Me temo que solo lo tienen en inglés. Si quieres te puedo a ayudar a adaptarlo.

  2. Te felicito por el artículo y gracias por sintetizarnos la técnica. Es increíble que con el potencial de mejora e innovación que la disparidad y diversidad de ideas, las empresas aún sean poco conscientes de las oportunidades que el descontento y la disidencia de opiniones pueden conllevar si, como bien dices, se canalizara adecuadamente.

    Lo dicho, me ha parecido un gran artículo. Gracias por compartirlo.

    Saludos y buen día 🙂

    1. Muchas gracias por tu comentario Mercedes!

  3. Genial post. Gracias por compartirlo…Espero màs…

    Saludos

    1. Gracias 🙂

  4. ¡Qué buena síntesis! Muchisísimas gracias 🙂

  5. Visitor Rating: 5 Stars

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