¿Cómo trabajar con incertidumbre?

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Habitualmente cuando estamos planificando un proyecto, un evento o una negociación tenemos que lidiar con incertidumbre. La incertidumbre se produce cuando tenemos que enfrentarnos a situaciones ambiguas, complejas o impredecibles. Una fuente habitual de incertidumbre nos viene también del entorno en el que nos encontramos. Existen riesgos sociales, tecnológicos, políticos,… que no podemos controlar y que pueden afectar a nuestra empresa.

Efecto psicológico de la incertidumbre

En situaciones con incertidumbre, tenemos la percepción de que la información disponible es normalmente escasa e inconsistente. El principal efecto que tienen estas situaciones es psicológico.

Podemos responder a la incertidumbre de tres formas:

  • Negativamente, con ansiedad o incluso pánico. Por ejemplo, acabas de perder un importante cliente y sufres ansiedad por saber cómo va a impactar en tu empresa.
  • Positivamente, con esperanza e ilusión. Al perder un cliente importante pero problemático, te planteas todas las cosas que podrás hacer ahora que tienes más tiempo disponible.
  • Neutralmente, con indiferencia. Te planteas que igual que has perdido un cliente puedes conseguir otro nuevo sin mayor problema.

Pon orden a la información disponible

No tener información clara y precisa es la principal causa de incertidumbre. Sin embargo muchas veces no sabemos ni lo que sabemos. Me explico: a veces es necesario tomar un poco de distancia sobre el proyecto para identificar los aspectos que ya tenemos claros y los aspectos que desconocemos.

Para aclarar las ideas te recomiendo que utilices un framework para analizar el problema y vayas completándolo con la información que conozcas. Probablemente te des cuenta de que sólo necesitas aclarar unos pocos aspectos.

¿Cómo evito la incertidumbre?

Si la incertidumbre te afecta negativamente produciéndote ansiedad, deberías de tomar acciones para evitar estas situaciones. Puedes identificar los motivos que te causan incertidumbre y actuar para cada una de ellos.

No hay una única forma de actuación ante la incertidumbre, pero estas soluciones ayudan a minimizar su impacto:

  1. Falta de experiencia: Se puede minimizar la incertidumbre con el diseño de prototipos que ayuden al aprendizaje. Otra alternativa es tratar de simplificar la situación al máximo posible para tratar de focalizar tus esfuerzos en lo realmente importante y sin distracciones.
  2. Escasa colaboración de los usuarios: Cualquier medida debe pasar por involucrar más a los usuarios. Tienen que participar en el diseño del proyecto y tiene que comprometerse con la solución.
  3. Varios clientes con necesidades diferentes: Esto puede ser debido a usan el producto de forma diferente. Por lo tanto tienes que gestionar el proyecto con flexibilidad para adaptarte a un amplio rango de requerimientos.
  4. Alta rotación del equipo de trabajo: Para minimizar el efecto deberías de ir documentando cada paso que das en el proyecto. De esta forma, podrás usar ese material para formar a los nuevos miembros del equipo y conseguir cierta continuidad en el proyecto.
  5. Falta de apoyo del sponsor del proyecto: Si la persona que te ha encargado el proyecto no te apoya claramente tienes dos opciones. O cancelas el proyecto o le vuelves a vender las ventajas del mismo para que vuelva a ilusionarse.
  6. Objetivo poco claro: Puedes utilizar metodología Scrum. De esta forma el cliente tendrá tiempo de ir adaptando sus objetivos y al mismo tiempo, tú puedes ir avanzando con los temas que estén más claros en el proyecto.
  7. Desconocimiento del impacto real del proyecto: El uso de prototipos o pruebas piloto pueden ser de gran utilidad. Ayuda a despejar las dudas sobre el impacto que finalmente va a tener la implementación del nuevo proyecto.
  8. Problemas frecuentes y complejos: Hacer lanzamientos faseados puede ayudar a minimizar estos problemas o al menos a simplificarlos. De nuevo los prototipos y las pruebas piloto son de gran ayuda.

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *